買設備不是服務的結束
從聲卡安裝、直播設定、故障排除到後續維修，MJ LIVE 都會持續提供協助。
您不必自己摸索設備，也不需要自行與原廠來回溝通。遇到問題，只要聯絡 MJ LIVE，我們就會協助您判斷並安排後續處理。
一年安心售後保障
凡於 MJ LIVE 購買的商品，自購買日起一年內，如在正常使用情況下發生產品異常，相關售後責任由 MJ LIVE 統一承擔及協助處理。
一年保障期間內，我們提供：
- 商品問題與故障狀況判斷
- 聲卡操作及基本設定教學
- 線上故障排除與使用協助
- 代為聯繫原廠及協調維修
- 承擔本店與原廠之間的往返運費
您不需要自行尋找原廠，也不必自己處理與原廠之間的溝通及寄送問題。只要將商品交由 MJ LIVE，我們會負責與原廠聯繫並協助完成送修程序。
這是 MJ LIVE 與一般設備銷售通路不同的地方——我們不只銷售商品，也願意承擔商品售出後的服務責任。
一年內有問題，直接找 MJ LIVE。原廠聯繫、維修協調，以及本店與原廠之間的往返運費，都由我們負責處理。
下列情況不屬於一年售後保障範圍：
- 人為損壞或不當使用
- 摔落、碰撞或其他外力造成的損壞
- 受潮、進水或液體滲入
- 自行拆機、改裝或維修
- 線材、接頭及其他消耗性零件的自然耗損
如商品屬於以上情況，而客人仍希望進行維修，MJ LIVE 會依設備的實際狀況提供維修報價，經雙方確認後安排處理。
聲卡教學與設定協助
第一次使用聲卡，或不清楚設備應該如何連接，都可以聯絡我們。
我們可以協助：
- 手機、平板與電腦的聲卡連接
- 麥克風、監聽耳機及伴奏設備接法
- 麥克風音量、增益及監聽音量調整
- 混響、效果音及基本音色設定
- OTG 數位直播線的連接方式
- 直播、唱歌及錄音等不同用途的設定
- 常用直播及唱歌應用程式的收音檢查
不同品牌、型號及使用設備的操作方式可能不完全相同。聯絡我們時，請提供聲卡型號以及手機、平板或電腦型號，方便客服更快判斷問題。
常見故障排除
遇到以下情況時，可以先向我們詢問：
- 聲卡開機後沒有聲音
- 麥克風無法收音或音量太小
- 直播時觀眾聽不到人聲或伴奏
- 耳機只有單邊有聲音
- 聲音出現雜音、電流聲或爆音
- 聲音延遲或回音過大
- 手機、平板或電腦無法辨識聲卡
- OTG 連接後仍然無法正常直播
- 按鍵、旋鈕或設備接孔異常
- 更新手機或應用程式後無法使用
我們會先透過線上方式協助判斷，確認問題可能來自設定、線材、接頭、設備相容性或商品本身，減少不必要的送修與等待。
為了加快判斷速度，建議準備：
- 聲卡品牌及完整型號
- 訂單編號或購買資料
- 手機、平板或電腦型號
- 設備及線材連接照片
- 問題發生時的短影片
聲卡檢測與維修流程
- 加入 MJ LIVE 官方 LINE
- 提供訂單編號、設備型號及問題說明
- 客服先進行基本設定與故障排查
- 確認需要檢測後，將設備送至門市或依指示寄送
- 由 MJ LIVE 檢查設備狀況
- 必要時由 MJ LIVE 代為聯繫原廠並安排送修
- 原廠完成檢測或維修後，由 MJ LIVE 通知取件或安排寄回
原廠實際檢測及維修時間，會依故障狀況、零件供應及原廠作業時間而定，因此無法承諾確切的完成日期。
一年保障期間內，符合保障條件的商品，由 MJ LIVE 負責原廠聯繫、維修協調，以及本店與原廠之間的往返運費。
超過一年或屬於人為損壞等非保障範圍的商品，如客人仍希望維修，我們可以協助檢查並提供維修報價，確認後再安排後續處理。
線上購物常見問題
有哪些付款方式？
網站提供 ATM 虛擬帳號、信用卡一次付清及指定的超商取貨付款服務。實際可使用的付款方式，以結帳頁面顯示為準。
有哪些配送方式？
可以選擇 7-ELEVEN 超商取貨或一般宅配。部分尺寸較大的商品可能只提供宅配，實際可選擇的配送方式以結帳頁面顯示為準。
如何查詢訂單？
登入網站會員後，可以在「我的帳戶／我的訂單」查看訂單狀態。如訂單資料有疑問，也可以將訂單編號傳送給官方 LINE 客服協助查詢。
可以開立公司用發票嗎？
可以。結帳時可選擇二聯式或三聯式發票。如選擇三聯式發票，請正確填寫公司抬頭及統一編號。
收到商品後發現異常怎麼辦？
請先保留完整商品、配件、包裝及訂單資料，並拍攝商品狀況或問題影片。將訂單編號及相關資料傳送給官方 LINE 客服後，我們會協助確認並安排後續處理。
不確定設備是否相容怎麼辦？
不同手機、電腦、聲卡、麥克風及線材之間，可能存在接頭或相容性差異。建議購買前先告知我們使用的設備、連接方式及用途，我們會協助搭配適合的商品。
需要售後協助？
請加入 MJ LIVE 官方 LINE，並提供訂單編號、設備品牌及型號、使用的手機或電腦型號，以及問題照片或短影片，客服會協助您進行設定、故障排除或維修安排。
MJ LIVE 官方 LINE：@mj88999